1. Identificación del prestador
TimeToMarket es el nombre comercial de una agencia chilena de marketing digital, diseño web y desarrollo tecnológico, operada a través de https://timetomarket.cl.
- Razón social: Inversiones, Comercializadora y Servicios Tecnológicos Fravillalo SpA
- RUT: 78.468.135-1
- Domicilio: Las Condes, Región Metropolitana
- Correo: hola@timetomarket.cl
- WhatsApp: +56 9 8289 8732
2. Objeto y aceptación
El acceso y uso del sitio web timetomarket.cl implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. Si no estás de acuerdo, te rogamos no utilices este sitio.
Distinguimos dos situaciones: (i) los planes contratados por personas consumidoras se rigen por la Ley 19.496 y estos Términos; (ii) los servicios por proyecto contratados por empresas para su giro constituyen una relación entre comerciantes y se rigen por lo pactado en la propuesta o contrato respectivo y por las normas generales del derecho comercial, sin perjuicio de las obligaciones legales que en todo caso apliquen.
3. Servicios ofrecidos
TimeToMarket ofrece servicios profesionales que incluyen:
- Diseño y desarrollo de sitios web y aplicaciones.
- Marketing digital y gestión de campañas en medios sociales.
- SEO (posicionamiento en buscadores).
- Consultoría tecnológica y estrategia digital.
- Hosting y mantenimiento web.
Las condiciones específicas de cada proyecto (alcance, plazos, precios y entregables) se detallan en la propuesta o contrato firmado entre las partes.
4. Contratación y pagos
Distinguimos dos modalidades de contratación:
- Planes de suscripción (Presencia, Crecimiento, Autoridad, Socio Total y adicionales como contaZentral o Cumplimiento): son servicios de pago recurrente, mensual o anual, contratados en línea desde el sitio. Ver la cláusula 4.1 sobre renovación automática.
- Servicios por proyecto (diseño a medida, desarrollos, campañas, logos, etc.): se contratan mediante propuesta formal aceptada por el cliente, que fija alcance, plazos, precio y cronograma de pagos (anticipo, hitos, finiquito).
Los precios de los planes se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. En servicios por proyecto pactados con empresas, el precio puede expresarse en CLP o USD y el IVA se indica en la propuesta o factura correspondiente. El cobro de los planes en línea se procesa a través de Mercado Pago. El no pago en los plazos acordados faculta a TimeToMarket a suspender los servicios activos, previo aviso.
4.1. Renovación automática de suscripciones
Los planes y adicionales de pago recurrente se renuevan automáticamente al término de cada período (mensual o anual), mediante un cobro automático a través de Mercado Pago, para que tu servicio no se interrumpa. Al contratar aceptas expresamente esta renovación y el cobro periódico correspondiente.
- Se cobra el mismo precio vigente al momento de contratar. Si en el futuro cambiara el precio de tu plan, te lo informaremos con anticipación antes de que aplique, para que puedas decidir si continúas.
- Te avisaremos antes de cada renovación (por correo o WhatsApp), de modo que nunca haya un cobro sorpresa. El cobro periódico opera mediante un mandato de pago recurrente a través de Mercado Pago, que puedes revocar en cualquier momento cancelando la renovación (ver cláusula 11).
- Puedes cancelar la renovación en cualquier momento, sin costo ni multa, con la misma facilidad con que contrataste (ver cláusula 11). La cancelación detiene los cobros futuros; el período ya pagado se mantiene activo hasta su vencimiento.
- No aplicamos permanencia mínima ni condicionamos el término del contrato al pago de montos futuros.
5. Propiedad intelectual y entregables
Una vez recibido el pago total del proyecto, el cliente adquiere los derechos de uso sobre los entregables específicamente creados para él (diseños, código fuente, contenidos). TimeToMarket se reserva el derecho de mencionar el proyecto en su portafolio, salvo acuerdo expreso en contrario.
Los componentes, frameworks, plantillas y librerías reutilizables desarrollados previamente por TimeToMarket permanecen de su propiedad; sobre ellos el cliente recibe una licencia de uso para su proyecto. Los contenidos y datos que el cliente aporta o genera (textos, logos, fotos, bases de datos) son y siguen siendo de su propiedad. Las herramientas y librerías de terceros se rigen por sus respectivas licencias.
Contenido aportado por el cliente: el cliente declara que cuenta con los derechos necesarios sobre los logos, imágenes, textos y demás material que entrega o sube (Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual), y mantiene indemne a TimeToMarket frente a cualquier reclamo de terceros derivado de dicho material.
6. Confidencialidad
TimeToMarket se compromete a mantener la confidencialidad de la información del cliente que sea calificada como sensible o estratégica. Esta obligación se extiende por un plazo de 2 años desde la finalización del proyecto.
6.1. Tratamiento de datos personales por encargo
Cuando TimeToMarket opera el sitio, correo, CRM o base de datos del cliente y con ello trata datos personales de terceros (por ejemplo, los clientes del cliente), lo hace en calidad de encargado del tratamiento y el cliente actúa como responsable, en los términos de la Ley N° 21.719. En ese caso, ambas partes suscriben un contrato de encargo (DPA) que regula las finalidades, la seguridad y la cadena de subprocesadores (por ejemplo Supabase, Vercel, Hostinger, Resend o Mercado Pago). El detalle del tratamiento se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
7. Limitación de responsabilidad
TimeToMarket no garantiza resultados específicos en métricas de marketing (visitas, conversiones, posicionamiento), ya que estos dependen de factores externos. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad máxima de TimeToMarket no excederá el monto pagado por el servicio involucrado. Esta limitación no afecta ni restringe los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a las personas consumidoras.
7.1. Disponibilidad del servicio, infraestructura de terceros y fuerza mayor
Los sitios, correos y aplicaciones se alojan y operan sobre infraestructura de proveedores de terceros (por ejemplo Hostinger, y según el proyecto Vercel, Supabase, Railway, Mercado Pago o Resend). La continuidad del servicio depende en parte de dichos proveedores.
- TimeToMarket no garantiza que el servicio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores ni al 100%. Cuando el proveedor de hosting comprometa un nivel de disponibilidad (por ejemplo, 99,9% mensual en el caso de Hostinger), ese es el nivel máximo que TimeToMarket puede comprometer respecto de la infraestructura: no prometemos un nivel superior al que nuestro propio proveedor nos garantiza.
- No se considera indisponibilidad imputable a TimeToMarket, entre otras: los mantenimientos programados; las fallas o cortes del proveedor de hosting, del datacenter, de la conectividad o del DNS; los ataques de denegación de servicio (DDoS), listas negras de IP o ciberataques; las interrupciones causadas por scripts, código o aplicaciones de terceros instalados a solicitud del cliente; las caídas de servicios de terceros (pasarelas de pago, correo, APIs); y toda causa fuera del control razonable de TimeToMarket.
- Fuerza mayor o caso fortuito: no respondemos por el incumplimiento o retraso derivado de hechos fuera de nuestro control razonable —incluidos los anteriores, catástrofes, cortes de energía o telecomunicaciones y actos de autoridad—. Ante ellos, haremos esfuerzos razonables para restablecer el servicio a la brevedad.
- Compensación por indisponibilidad: cuando corresponda por una falla imputable a TimeToMarket, se limitará a un crédito proporcional al tiempo sin servicio del plan afectado, y en ningún caso a indemnización por lucro cesante o daños indirectos. Esta limitación no afecta los derechos irrenunciables de la Ley 19.496.
7.2. Respaldos y responsabilidad sobre los datos
El respaldo de la información es una responsabilidad compartida en la que el cliente tiene un rol activo. Los proveedores de hosting realizan respaldos limitados —por ejemplo, Hostinger genera respaldos automáticos aproximadamente una vez por semana y conserva solo las últimas semanas—, por lo que no deben considerarse un archivo permanente ni una garantía de recuperación total.
- Te recomendamos y solicitamos mantener tu propia copia de respaldo actualizada de tu sitio, contenidos, base de datos y documentos (por ejemplo, exportando tu información periódicamente). Conservar esa copia es responsabilidad del cliente.
- TimeToMarket realiza esfuerzos razonables de respaldo y mantención, pero no garantiza la recuperación íntegra de los datos ante fallas del proveedor, errores del cliente o fuerza mayor, ni responde por la pérdida, daño o destrucción de contenidos alojados en infraestructura de terceros más allá de lo que dicho proveedor garantice.
- Si contratas nuestro servicio de respaldo gestionado, sus condiciones específicas (frecuencia, retención y restauración) se detallan en el plan correspondiente.
7.3. Portabilidad y término del servicio
Tus datos y contenidos te pertenecen. Al terminar el servicio puedes solicitar la exportación o entrega de tu sitio y tu información en un formato razonable.
- Es responsabilidad del cliente descargar o trasladar sus contenidos y datos antes de la fecha de término o cancelación. Transcurrido ese plazo, y conforme a las políticas del proveedor de hosting, la información puede ser eliminada y no siempre será posible recuperarla.
- No secuestramos tu información: mientras el servicio esté vigente y al día, facilitamos la entrega de una copia de tu sitio y de tu base de datos cuando la solicites.
8. Precios, boleta y medios de pago
Los precios de nuestros planes se muestran en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Antes de confirmar un pago verás el total a pagar, sin cargos ocultos. Los pagos se procesan de forma segura a través de Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito) y también aceptamos transferencia bancaria. Por cada servicio pagado emitimos la boleta o factura electrónica correspondiente a través del SII.
9. Derecho de retracto
Por tratarse de contratación electrónica, en las compras a distancia dispones de un plazo de 10 días para poner término unilateralmente al contrato (derecho de retracto), conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496. Para ejercerlo, escríbenos a hola@timetomarket.cl.
Ten presente que el retracto puede no aplicar cuando el servicio ya se ha comenzado a ejecutar con tu acuerdo antes de que venza el plazo, o cuando se trate de entregables confeccionados a tu medida. El alcance concreto se detalla en la propuesta o contrato de cada proyecto.
10. Garantía del servicio
Respondemos por la calidad de los servicios prestados. Si un entregable presenta defectos o no se ajusta a lo acordado, tienes derecho a que lo corrijamos o a las demás soluciones que reconoce la Ley 19.496. Escríbenos a hola@timetomarket.cl y lo resolvemos.
11. Cancelación de planes y suscripciones
Si contrataste un plan o servicio de pago recurrente (por ejemplo, cualquiera de los planes, hosting, mantención, contaZentral, Cumplimiento o Zentral Care), puedes cancelarlo cuando quieras, de forma simple y por el mismo medio por el que lo contrataste, conforme a la Ley 21.398 «Pro Consumidor».
- Para cancelar, escríbenos a hola@timetomarket.cl o por WhatsApp al +56 9 8289 8732 (los mismos canales por los que contratas). Procesamos la solicitud sin trámites innecesarios.
- La cancelación no tiene costo ni multa y no la condicionamos al pago de montos futuros, a devolver nada ni a hablar con un ejecutivo de retención.
- Al cancelar, detenemos los cobros futuros. El período que ya pagaste se mantiene activo hasta su fecha de vencimiento; no exigimos preaviso adicional.
12. Reclamos y SERNAC
Ante cualquier reclamo puedes contactarnos en hola@timetomarket.cl. Sin perjuicio de ello, como persona consumidora puedes acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en el marco de la Ley 19.496.
13. Modificaciones
TimeToMarket puede actualizar estos Términos. La versión vigente estará siempre disponible en https://timetomarket.cl/terminos.html.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Sin perjuicio de las reglas de competencia que la Ley 19.496 establece a favor de la persona consumidora, las controversias se someterán a los Tribunales Ordinarios de Justicia de Chile.
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